谢谢，谢谢，你们帮我们办好了，我们就省心了！”左溪镇田坑村低保户柳露露从镇干部手中领到低保卡时感激地说道。连日来，该镇社会保障服务中心在低保卡和低保金发放过程中实行全程代理办事制，为低保户统一办理存折和低保卡，将低保金发至低保户手中。

    该镇地处庆元东部山区，下辖的26个行政村较分散，道路崎岖，出行不便。黄岗、发竹等行政村离镇政府所在地较远，群众到镇里办事往往早出晚归，花上好几个小时。近年，该镇因“桑美”台风影响和电站政策处理，芳村、石塘等6个村整村搬迁至县城安置小区，搬迁群众办事情则需从县城坐上一个半小时的车到镇政府办理，如碰上镇干部下村或出差，当日就办不成事。而且，许多群众对镇政府办事的程序、办理人等都不清楚，导致来办事群众“空跑”或“重复跑”。

    如何方便群众办事，让群众少跑路甚至不跑路就能办成事？该镇从改变服务方式方法、服务态度上作为突破口，坚持服务第一的理念，实行首问服务制、全程代理服务制，尽量为前来办事的群众提供政策咨询、办事程序咨询和全程代理办事服务。该镇印制了计生、社会保险、民政等服务工作的办理程序、受理人、办理监督电话等内容的服务卡，发至每位干部和张贴至各行政村。前来办事的群众首先询问哪位干部，哪位干部必须为群众提供办事初级服务，向群众讲明办理需带材料、办事程序、具体承办人和电话，然后再提交具体承办人根据情况实行全程代理服务。

    “在开展技能型乡镇政府建设中，为群众提供各种服务是乡镇干部学用技能的具体体现。”该镇党群副书记叶其娇说道，“首问服务制和全程代理办事服务制既方便了群众，又转变了干部工作作风。”据了解，仅是第三季度头个月，该镇社保中心就为群众提供政策咨询服务60多件次、全程代理服务近200件，方便群众办事的同时，解决了“门难进、事难办、脸难看”的问题，提高了干部在群众中的威信。